お客様対応基本方針
- 当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
- 当社は、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。
- 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
- 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
- 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
KPI
・お客さまに選ばれる代理店となるために体制整備、働きがい、働きやすい環境の整備、人材力、販売手法など、抜本的に総合的な見直しを進め、ＮＰＳの指標向上に努めます。
・お客さまに満足いただくためには、丁寧な説明が必要であることを再認識し、対面ナビの活用、対面募集を基軸とした契約手続きを行います。
・コンプライアンスミーティングの開催と併せ、事例研修などを毎月実施します。
KPI数値目標
・アンケート回答率 ２０％
・アンケート満足度 ８０％
・事故対応満足度 １００％
・対面募集率 ５０％
・対面新モデル手続き率 ７０％